Face à un environnement de plus en plus concurrentiel, les hôtels se tournent vers des solutions innovantes pour optimiser leur fonctionnement. Le logiciel de gestion de propriété ou Property Management System (PMS) se présente comme un outil incontournable pour piloter efficacement les canaux de distribution. Comment ce type de logiciel peut-il aider les hôtels à gérer leurs canaux de distribution? C’est ce que nous allons découvrir dans cet article.
Comprendre le rôle du PMS dans la gestion des canaux de distribution
Un logiciel PMS est un système intégré qui facilite la gestion des opérations courantes d’un établissement hôtelier. Il s’agit d’un outil numérique qui permet entre autres de gérer les réservations, le suivi client, les facturations, le personnel et bien sûr, les canaux de distribution.
Dans l’univers hôtelier, on entend par ‘canaux de distribution’ l’ensemble des moyens par lesquels un client peut réserver une chambre. Cela inclut le site internet de l’hôtel, les agences de voyage en ligne (OTA), le téléphone ou encore le walk-in. Un logiciel PMS performant permet donc d’optimiser la gestion et l’utilisation de ces différents canaux.
L’intégration avec les OTA pour une meilleure visibilité
L’une des principales fonctionnalités d’un bon logiciel PMS est son intégration avec les OTA comme Booking.com ou Expedia. Ces plateformes représentent une part importante des réservations pour bon nombre d’hôtels. Il est donc essentiel que le logiciel puisse synchroniser en temps réel les disponibilités et tarifs sur ces plateformes afin d’éviter toute surréservation.
Cette intégration permet également d’accroître la visibilité de l’établissement sur ces plateformes très fréquentées par les voyageurs. Selon Phocuswright, près de 70% des réservations en ligne sont effectuées via ces OTA.
Une gestion centralisée pour plus d’efficacité
Avec un logiciel PMS, toutes les informations relatives aux réservations, quel que soit le canal utilisé, sont centralisées dans une seule interface. Cela facilite grandement le travail du personnel en charge des réservations et évite tout risque d’erreur ou d’oubli.
Cette centralisation offre également une vue globale instantanée des disponibilités et permet ainsi une meilleure planification et optimisation du remplissage des chambres.
Un gain de temps précieux
En automatisant nombre de tâches liées à la gestion des réservations, comme la mise à jour des disponibilités ou la facturation, un PMS fait gagner un temps précieux au personnel hôtelier. Ce temps peut alors être dédié à l’amélioration du service client et à la mise en place d’actions pour augmenter la rentabilité de l’établissement.Comme le souligne Eduardo Garcia, directeur général du groupe Room Mate Hotels : ‘Avec un bon système PMS, vous pouvez gérer votre établissement en quelques clics’.
L’optimisation du Revenue Management
L’utilisation d’un PMS contribue également à optimiser le revenue management de l’hôtel en ajustant dynamiquement tarifs et offres selon divers critères tels que l’occupation réelle ou prévue, la durée du séjour ou encore la demande globale sur le marché.
D’après une étude menée par Cornell University School of Hotel Administration, cette approche dynamique peut augmenter jusqu’à 7% les revenus générés par vente aux chambres.
En somme, un logiciel PMS se présente comme un allié stratégique pour tout établissement hôtelier souhaitant améliorer sa gestion des canaux de distribution. Il offre non seulement une meilleure visibilité sur ces derniers mais aussi plus d’efficacité opérationnelle et commerciale grâce notamment à sa capacité à agréger et analyser en temps réel diverses données clés.