Faciliter les démarches administratives en ligne pour les usagers, tel est l’objectif de FranceConnect, la solution mise en place par l’État français. Quels sont les avantages et le fonctionnement de ce système ? Comment permet-il de simplifier les démarches pour les citoyens et les entreprises ? Cet article vous propose un tour d’horizon complet de cette initiative visant à améliorer l’expérience utilisateur sur les plateformes publiques.
Qu’est-ce que FranceConnect ?
FranceConnect est une solution d’identification et d’authentification numérique mise en place par l’État français depuis 2016. Elle a pour but de simplifier la connexion aux services publics en ligne, en proposant une méthode unique et sécurisée d’accès aux différentes plateformes. Le principe est simple : au lieu de se souvenir de multiples identifiants et mots de passe pour chacun des sites publics (impôts, sécurité sociale, mairie…), l’utilisateur n’a besoin que d’une seule paire d’identifiants pour accéder à tous ces services.
Cette initiative s’inscrit dans le cadre du programme Action Publique 2022, qui vise à moderniser et faciliter l’accès aux services publics pour les citoyens et les entreprises. L’un des objectifs principaux est ainsi d’améliorer la qualité des services rendus grâce à la dématérialisation des procédures.
Comment fonctionne FranceConnect ?
Le dispositif repose sur un principe d’authentification unique (single sign-on) : l’utilisateur choisit un fournisseur d’identité (par exemple, la Poste, la sécurité sociale ou encore les impôts) avec lequel il possède déjà des identifiants, puis utilise ces derniers pour se connecter aux différents services publics en ligne. Lorsqu’il souhaite accéder à un site utilisant FranceConnect, il lui suffit de cliquer sur le bouton dédié, et de sélectionner son fournisseur d’identité pour s’authentifier.
Cette méthode présente plusieurs avantages. Tout d’abord, elle permet aux usagers de gagner du temps en évitant de devoir créer et mémoriser plusieurs comptes. Elle offre également une sécurité renforcée, car les données sont échangées entre les fournisseurs d’identité et les services publics via des protocoles sécurisés. Enfin, elle facilite l’interopérabilité entre les différentes administrations, qui peuvent ainsi partager certaines informations nécessaires au traitement des démarches.
Quels sont les services accessibles via FranceConnect ?
Aujourd’hui, plus de 700 services publics en ligne sont compatibles avec FranceConnect, couvrant ainsi un large panel de démarches administratives. Parmi les principaux acteurs concernés, on retrouve :
- L’administration fiscale (déclaration d’impôts, consultation du compte fiscal…)
- La sécurité sociale (consultation des remboursements, déclaration d’accident du travail…)
- Les collectivités territoriales (démarches liées à l’état civil, inscription sur les listes électorales…)
- Les services de l’emploi (Pôle emploi, demande d’allocation chômage…)
- Les établissements scolaires et universitaires (inscription, suivi des études…)
Le nombre de services accessibles via FranceConnect est amené à augmenter dans les années à venir, avec pour objectif de couvrir l’ensemble des démarches administratives en ligne.
Quels sont les retours et perspectives d’évolution ?
Depuis son lancement en 2016, FranceConnect a connu un succès grandissant, avec plus de 20 millions d’utilisateurs et une satisfaction globale de 85% selon les chiffres communiqués par la Direction interministérielle du numérique (DINUM). Les usagers apprécient notamment la simplicité d’utilisation et le gain de temps qu’offre cette solution.
Cependant, quelques défis restent à relever pour améliorer encore davantage l’expérience utilisateur. Parmi ceux-ci figurent :
- L’élargissement du nombre de fournisseurs d’identité, pour offrir plus de choix aux usagers
- L’intégration systématique de FranceConnect sur tous les sites publics proposant des démarches en ligne
- L’amélioration des dispositifs d’aide et d’accompagnement pour les personnes moins à l’aise avec le numérique
En somme, FranceConnect représente une avancée majeure dans la simplification des démarches administratives en ligne pour les citoyens et les entreprises. Grâce à cette solution, l’État français entend moderniser et faciliter l’accès aux services publics, tout en assurant un niveau élevé de sécurité et de protection des données. Les perspectives d’évolution sont prometteuses, avec pour ambition de couvrir l’ensemble des démarches en ligne et d’améliorer encore davantage l’expérience utilisateur.